Der Service für die erste Xbox, Vorgänger der Xbox 360, wurde ab dem 2. März 2009 eingestellt. Damit währte der Service für die erste Microsoft Konsole immerhin sieben Jahre. Auch wenn die Xbox von Microsoft schon lange nicht mehr verkauft wird, gibt es noch einige Konsolen mit Garantie. Für diese wird der Support natürlich aufrechterhalten. Für Käufer deren Xbox noch Garantie hat und die einer Reparatur bedürfen wird ein Austauschprogramm mit Aktualisierung auf die Xbox 360 angeboten.

Nicht eingestellt wird die technische Unterstützung durch Dokumente und Inhalte. Diese sind ab sofort Online verfügbar und bieten mit Anleitungen zu Problemslösungs- und Konfigurationsmöglichkeiten Hilfe zur Selbsthilfe.